التميز في خدمة العملاء

يهدف هذا البرنامج ليكون مفاتيح وأداة للشركات والمؤسسات والبنوك ومحلات الصرافة للتعامل مع العملاء بطريقة محترفة.

الوصف

[المحاور التدريبية]

  • مفهوم خدمة العملاء.
  • خدمة العميل الداخلي والخارجي.
  • إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية.
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء.
  • السلوك اللائق مع العملاء.
  • التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة.