الوصف
[المحاور التدريبية]
- مفهوم خدمة العملاء.
- خدمة العميل الداخلي والخارجي.
- إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية.
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء.
- السلوك اللائق مع العملاء.
- التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة.
التميز في خدمة العملاء
يهدف هذا البرنامج ليكون مفاتيح وأداة للشركات والمؤسسات والبنوك ومحلات الصرافة للتعامل مع العملاء بطريقة محترفة.
